গোপনীয়তা নীতি

rk84 ("আমরা", "কোম্পানি", "প্ল্যাটফর্ম") এই গোপনীয়তা নীতির ("নীতি") মাধ্যমে স্পষ্টভাবে জানাতে চায় যে আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "সদস্য", "খেলোয়াড়") ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, প্রক্রিয়া করি, সংরক্ষণ করি এবং সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতি rk84-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। বাংলাদেশের ডিজিটাল নিরাপত্তা আইন ও আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষার সর্বোত্তম অনুশীলন অনুসরণ করে আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা রক্ষায় প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

rk84 বাংলাদেশের বাজারের জন্য বিশেষভাবে পরিচালিত একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা বিশ্বাস করি স্বচ্ছতা এবং বিশ্বাসযোগ্যতা একটি সুস্থ ডিজিটাল সম্পর্কের ভিত্তি। তাই এই নীতিটি সহজ, স্পষ্ট বাংলায় লেখা হয়েছে যাতে যেকোনো সদস্য সহজে বুঝতে পারেন।

rk84 তার সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে নিচে বর্ণিত শ্রেণির তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করি এবং অপ্রয়োজনীয় ডেটা সংগ্রহ থেকে সর্বদা বিরত থাকি।

rk84 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো তথ্যের উদ্দেশ্যের বাইরে ব্যবহার করি না এবং ব্যবহারকারীর অনুমতি ছাড়া নতুন উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়া করি না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ: নিবন্ধন সম্পন্ন করা, পরিচয় যাচাই করা, বয়স নিশ্চিত করা এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা রক্ষা করা।
• সেবা প্রদান: গেম পরিচালনা, বেটিং সেবা, লাইভ ক্যাসিনো অ্যাক্সেস এবং অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম সেবা সরবরাহ করা।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট গ্রহণ, উইথড্রয়াল পরিচালনা, বোনাস প্রদান এবং লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ।
• সাপোর্ট সেবা: গ্রাহক সেবা প্রদান, অভিযোগ নিষ্পত্তি এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অননুমোদিত অ্যাক্সেস, জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং এবং অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ: প্রযোজ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা মেনে চলা এবং সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ চাহিদায় সাড়া দেওয়া।
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স উন্নত করা, নতুন বৈশিষ্ট্য তৈরি করা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বাড়ানো।
• প্রাসঙ্গিক যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ সেবা সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং (সম্মতির ভিত্তিতে) প্রমোশনাল তথ্য পাঠানো।

rk84 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিপণন বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রয় করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket-এর মতো মোবাইল ব্যাংকিং সেবা প্রদানকারীদের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই সহযোগীরাও আমাদের মতো কঠোর গোপনীয়তা মান মেনে চলে।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming-এর মতো গেম সরবরাহকারীরা গেম পরিচালনার জন্য সীমিত প্রযুক্তিগত তথ্য পেতে পারে, তবে তারা আপনার পরিচয় সংক্রান্ত কোনো তথ্য পায় না।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত বা আইনি প্রয়োজনে কর্তৃপক্ষকে তথ্য প্রদান করতে হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আমরা আইনের প্রতি আমাদের দায়িত্ব পালন করি।
• নিরাপত্তা উদ্দেশ্যে: জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং বা অন্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• ব্যবসায়িক পরিবর্তন: কোম্পানি একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা বিক্রয়ের ক্ষেত্রে তথ্য হস্তান্তর হতে পারে, তবে এ ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের আগাম জানানো হবে।

rk84 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিরন্তর আপডেট ও পর্যালোচনা করা হয়।

• ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন: ব্রাউজার ও সার্ভারের মধ্যে প্রতিটি যোগাযোগ শক্তিশালী এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সুরক্ষিত। আপনার লগইন ও পেমেন্ট তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষ আটকাতে পারে না।
• নিরাপদ ডেটাসেন্টার: আমাদের সার্ভারগুলো শারীরিক ও ডিজিটাল উভয় নিরাপত্তা ব্যবস্থায় সুরক্ষিত ডেটাসেন্টারে অবস্থিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় তথ্যে অ্যাক্সেস পান। সকল অ্যাক্সেস লগ করা ও নিরীক্ষণ করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালিত হয়।
• পাসওয়ার্ড এনক্রিপশন: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধুমাত্র এনক্রিপ্টেড হ্যাশ সংরক্ষণ করা হয়।
• ডেটা লঙ্ঘন পরিকল্পনা: কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমাদের কাছে সুস্পষ্ট প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা রয়েছে এবং প্রভাবিত সদস্যদের দ্রুত অবহিত করার ব্যবস্থা আছে।

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। rk84 তার প্ল্যাটফর্মের সঠিক পরিচালনা ও উন্নয়নের জন্য কুকি ব্যবহার করে। আমরা নিচের ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে অপরিহার্য নয় এমন কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

rk84 তার সেবা পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করে। এই সেবা প্রদানকারীরা আমাদের ডেটা প্রক্রিয়াকারী হিসেবে কাজ করে এবং তারা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।

• গেম সরবরাহকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi — এই প্রতিষ্ঠানগুলো গেম পরিচালনার জন্য প্রযুক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়া করে।
• পেমেন্ট গেটওয়ে: bKash, Nagad, Rocket, Upay — লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য প্রক্রিয়া করে।
• নিরাপত্তা সেবা: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও সাইবার নিরাপত্তার জন্য বিশেষায়িত সফটওয়্যার ব্যবহার করা হয়।
• বিশ্লেষণ সরঞ্জাম: প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা পরিমাপের জন্য অ্যানালিটিক্স সফটওয়্যার ব্যবহার করা হয়।

এই সকল তৃতীয় পক্ষের সাথে আমাদের ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি রয়েছে যা নিশ্চিত করে যে তারা আমাদের গোপনীয়তার মান মেনে চলে এবং শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করে।

rk84-এর একজন সদস্য হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার কোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন। আমরা সাধারণত ৭ থেকে ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করব। কিছু ক্ষেত্রে আইনি বা নিয়ন্ত্রণমূলক কারণে তথ্য মুছে ফেলা বা হস্তান্তর সম্ভব নাও হতে পারে।

rk84 প্রয়োজনের বেশি সময় কোনো তথ্য সংরক্ষণ করে না। তথ্যের ধরন অনুযায়ী সংরক্ষণকাল নির্ধারিত হয়:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পরে সর্বোচ্চ ৫ বছর পর্যন্ত, আইনি প্রয়োজনীয়তা মেটাতে।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিয়ন্ত্রণ ও অডিটের প্রয়োজনে ৭ বছর পর্যন্ত।
• গেমিং কার্যক্রম: দায়িত্বশীল গেমিং, বিরোধ নিষ্পত্তি এবং আইনি প্রয়োজনে ৫ বছর পর্যন্ত।
• কুকি ও বিশ্লেষণ তথ্য: কুকির ধরন অনুযায়ী সেশন থেকে ১ বছর পর্যন্ত।
• যোগাযোগ ও সাপোর্ট রেকর্ড: সেবার মান নিশ্চিত করতে ৩ বছর পর্যন্ত।

সংরক্ষণকাল শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামীকৃত করা হয় যাতে পরিচয় নির্ধারণ করা আর সম্ভব না হয়।

আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি rk84-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে বা করার চেষ্টা করছে, অনুগ্রহ করে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা এ ব্যাপারে অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে ব্যবস্থা নেব।

rk84-এ নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই প্রক্রিয়া রয়েছে। তবুও কোনো কারণে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক সিস্টেমে প্রবেশ করে থাকলে এবং তাদের তথ্য সংগ্রহিত হয়ে থাকলে, তা আইনানুগভাবে মুছে ফেলা হবে।

rk84 এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় আপডেট করার অধিকার রাখে। প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, আইনি আপডেট বা আমাদের সেবার পরিসরের পরিবর্তনের কারণে এই নীতি পরিবর্তিত হতে পারে।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সদস্যদের নিবন্ধিত ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আগাম জানানো হবে।
• পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার তারিখ পৃষ্ঠার শীর্ষে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা থাকবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপডেটেড নীতিতে সম্মতি প্রদান করা হয়েছে বলে গণ্য হবে।
• নতুন নীতিতে সম্মত না হলে আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের গোপনীয়তা টিম আপনার যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত।

ইমেইল: [email protected]
সাড়া দেওয়ার সময়: ৭ কার্যদিবসের মধ্যে (গোপনীয়তা সংক্রান্ত জরুরি বিষয়ে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে)